La Ingeniería Industrial es por definición la rama de las ingenierías encargada del análisis, interpretación, comprensión, diseño, programación y control de sistemas productivos con miras a gestionar, implementar y establecer estrategias de optimización con el objetivo de lograr el máximo rendimiento de los procesos de creación de bienes y/o la prestación de servicios. Una herramienta muy importante, casi indispensable, para lograr lo propuesto es la calidad. Esta valiosa herramienta le permite a un ingeniero industrial generar una organización enfocada al cliente, ya que asegura una orientación balanceada entre las necesidades y expectativas del usuario y otras partes interesadas tales como: propietarios, gente particular, proveedores, comunidad local y la sociedad en su conjunto. Además, le permite comunicar estas necesidades y expectativas a través de la organización, y medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados.
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