sábado, 4 de febrero de 2012

LA NATURALEZA HUMANA DE LA CALIDAD


La satisfacción del cliente es la medida de la conformidad que experimentan sus clientes con sus productos y servicios, que a su vez resultan de la calidad de las interacciones con su empresa y de las interrelaciones entre todas las personas de su organización.

El trabajo en equipo en el que los miembros dan lo mejor de sí es el ingrediente clave de la calidad total.

Este vídeo de capacitación destaca la importancia del factor humano para lograr la calidad total primera prioridad de una organización para obtener el éxito debe ser exceder las expectativas de los clientes. Sin el compromiso de toda su fuerza laboral con la calidad total, la satisfacción del cliente es imposible.



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